Шаг 1. Проверка наличия прав у текущих сотрудников
Прежде чем переходить к радикальным мерам, необходимо проверить, нет ли прав администратора у кого-то внутри вашей компании.
-
Перейдите в раздел Список сотрудников. В этой таблице сразу видно, у кого есть права администратора. Найдите в списке коллегу с такой отметкой и попросите его выполнить следующие действия.
-
Сотрудник, у которого в профиле или на верхней панели включен «Режим администратора», должен зайти в раздел Компания -> Сотрудники, найти карточку бывшего разработчика (или интегратора, у которого нужно забрать доступ) и нажать кнопку «Уволить». Это мгновенно заблокирует ему вход на портал. После этого в том же разделе можно назначить администратором нового ответственного человека.
Шаг 2. Определение статуса «Первого администратора» (Владельца)
В Битрикс24 существует понятие «Владелец портала» — это тот пользователь, который физически создал данный Битрикс24. По правилам лицензионного соглашения, владельцем портала признается компания, на чьи юридические реквизиты или на чей корпоративный email был зарегистрирован аккаунт.
-
Если портал регистрировал разработчик на свой личный email (например, developer@gmail.com), восстановить доступ через автоматические формы не получится.
-
Если портал был зарегистрирован на вашу корпоративную почту (например, info@yourcompany.ru), воспользуйтесь формой восстановления пароля на странице авторизации Битрикс24, указав этот email.
Шаг 3. Официальное обращение в техническую поддержку Битрикс24
Если Шаги 1 и 2 не дали результата, необходимо инициировать процедуру принудительной смены владельца портала через головную компанию Битрикс24.
Поскольку у вас нет доступа внутрь портала, отправить запрос необходимо через официальные каналы верификации Битрикс24 (в зависимости от региона это может быть форма на сайте bitrix24.kz / bitrix24.com или официальная юридическая почта поддержки).
Для подтверждения прав собственности вам потребуется предоставить:
-
Официальное заявление на бланке вашей организации, заверенное подписью генерального директора и синей печатью. В заявлении в свободной форме излагается суть проблемы (например: «В связи с расторжением договора с подрядчиком и утерей доступа, просим сменить владельца портала...»).
-
Адрес вашего портала (например, company.bitrix24.kz).
-
Email-адрес нового сотрудника, которого необходимо назначить Главным администратором (Владельцем). Данный сотрудник уже должен быть зарегистрирован на портале (хотя бы как обычный пользователь) либо техническая поддержка создаст для него новый профиль.
-
Юридические документы, подтверждающие, что права на компанию принадлежат вам (скан-копии свидетельства о регистрации юр. лица, уставные документы). Если за Битрикс24 ранее производились оплаты по счету, обязательно приложите сканы оплаченных счетов или платежных поручений, где плательщиком выступает ваша организация. Это главный аргумент для вендора.
Сроки рассмотрения и важные нюансы
-
Проверка безопасности: Служба безопасности Битрикс24 обязана связаться с текущим владельцем (разработчиком) для фиксации его позиции. Если разработчик заявит, что вы не оплатили его работу и между вами есть нерешенный судебный/финансовый спор, Битрикс24 может заблокировать рассмотрение заявки до решения суда.
-
Итоговый результат: Если документы в порядке, а со стороны разработчика нет обоснованных юридических возражений, техническая поддержка Битрикс24 принудительно перепишет права «Владельца портала» на указанный вами корпоративный email.
После получения прав владельца незамедлительно зайдите в раздел «Сотрудники» и деактивируйте (увольте) учетные записи сторонних разработчиков во избежание порчи данных или кражи клиентской базы.
