Шаг 1. Проверяем телефон с WhatsApp
В 90% случаев интеграция «отвязывается» из-за телефона, на котором запущен мессенджер.
-
Включен ли телефон? Убедитесь, что аппарат включен, заряжен и подключен к стабильному интернету (желательно Wi-Fi).
-
Спит ли приложение? Откройте WhatsApp на телефоне. Иногда система энергосбережения смартфона «усыпляет» приложение, и связь пропадает.
-
Работает ли WhatsApp Web? Попробуйте открыть WhatsApp Web на компьютере. Если он не подключается, значит, дело в самом приложении или интернете на телефоне.
Шаг 2. Проверяем статус в личном кабинете интегратора
Поскольку WhatsApp подключается через сторонний сервис (например, Wazzup, Chat2Desk, Pact и т.д.):
1. Войдите в личный кабинет этого сервиса.
2. Посмотрите на статус канала:
-
Если горит статус «Сканируйте QR-код» или «Авторизуйте аккаунт» — просто привяжите устройство заново через настройки WhatsApp на телефоне (Связанные устройства -> Привязка устройства).
-
Если статус «Активен», но сообщения не идут — переходите к следующему шагу.
-
Проверьте баланс в личном кабинете — не закончилась ли подписка на сервис.
