Не работает портал (облако)

Шаг 1. Локализация проблемы (проверка доступности у коллег)

Необходимо определить масштабы сбоя:

• Проверьте, открывается ли портал у других сотрудников вашей компании. Чтобы убедиться в этом, попробуйте открыть портал с разных устройств: например, отключите Wi-Fi на смартфоне, переключитесь на мобильный интернет (4G/5G) и попробуйте зайти через браузер или мобильное приложение Битрикс24. 

• Если портал не работает у всех сотрудников: сбой носит глобальный характер на стороне серверов Битрикс24. Зайдите на официальную страницу мониторинга status.bitrix24.kz . Там в режиме реального времени отображается текущее состояние всех систем облака. Если на сайте указано, что ведутся технические работы или зафиксирован сбой, значит, проблема глобальная и инженеры уже её устраняют. Обычно доступ восстанавливается в течение 15–30 минут.

Шаг 2. Проверка работы через режим «Инкогнито»

Если у коллег портал работает, а у вас нет, проблема может быть связана с кэшированием данных в вашем браузере.

1. Откройте новое окно браузера в приватном режиме (Инкогнито):

• Для Windows: нажмите комбинацию клавиш Ctrl + Shift + N

• Для Mac (Apple): нажмите комбинацию клавиш Cmd + Shift + N

2. Введите адрес вашего портала и попробуйте авторизоваться.

3. Если в режиме инкогнито всё работает: вернитесь в обычное окно браузера и произведите жесткую перезагрузку страницы для очистки кэша:

• На Windows: зажмите клавишу Ctrl и, не отпуская её, нажмите левой кнопкой мыши на значок обновления страницы (круглая стрелка в браузере).

• На Mac (Apple): зажмите клавишу Shift и, не отпуская её, нажмите левой кнопкой мыши на значок обновления страницы.

Шаг 3. Проверка альтернативного интернет-канала

Проблема может заключаться в блокировке со стороны локального провайдера или офисного маршрутизатора.

• Отключите устройство от офисной сети Wi-Fi (переключитесь на мобильный интернет 4G/5G) либо попробуйте зайти на портал с мобильного телефона через приложение Битрикс24.

• Если через мобильную сеть доступ есть, обратитесь к вашему системному администратору для проверки настроек сетевого оборудования или ограничений корпоративного антивируса.

Шаг 4. Отключение сторонних расширений и VPN

Интерфейс CRM-системы чувствителен к сетевым настройкам и сторонним скриптам.

• Отключите VPN-соединение. Смена IP-адреса на зарубежный может блокироваться системой безопасности Битрикс24.

• Приостановите работу блокировщиков рекламы (AdBlock, uBlock и др.) для адреса вашего портала. Данные расширения могут некорректно распознавать элементы интерфейса CRM и блокировать их загрузку.