Битрикс24 для логистической компании с автоматизацией перевозок и контролем каждого этапа доставки
ТОО «SHYM AUTO» (ШЫМАВТО) – логистическая компания, организующая грузоперевозки. Принимает заявки, подбирает подходящих перевозчиков, сопровождает доставку и контролирует процесс перевозки до подписания документов.
mercury-logistic.kz
Основная цель бизнеса – быстро находить исполнителей, своевременно информировать клиентов о статусе перевозки и исключить любые задержки или потерю информации на каждом этапе работы.
Что мешало работе проекта
-
01
Менеджерам приходилось переключаться между мессенджерами, звонками и таблицами для работы с заявками
-
02
Не было единой системы контроля перевозок
-
03
Каждый этап доставки приходилось отслеживать вручную
-
04
С ростом количества перевозок увеличивался риск ошибок и пропуска важных действий
Бизнес-задачи внедрения
-
01
Разработать CRM-процесс, полностью соответствующий специфике логистического бизнеса
-
02
автоматизировать контроль каждого этапа перевозки
-
03
объединить все обращения клиентов в одном месте
-
04
исключить потерю документов и информации
-
05
сократить количество ручной работы логистов
-
06
обеспечить прозрачность работы для руководителя
Процесс внедрения
Настроили аналитику рекламных источников
Для оценки эффективности маркетинга был создан полный список источников обращений:
- телефонные звонки
- контекстная реклама
- таргетированная реклама
- Google Карты
- Яндекс Карты
- 2ГИС
- рекомендации
Теперь руководство видит, какие каналы действительно приводят клиентов и позволяют получать новые заказы на перевозку.
Построили CRM-воронку специально под логистику
Одной из ключевых задач проекта стала разработка индивидуальной воронки сделок, полностью повторяющей процесс организации грузоперевозки.
01
Каждая заявка проходит все необходимые этапы работы от поступления заявки и построения маршрута до выгрузки и подписания
02
Чтобы логисты не пропускали важные этапы доставки, были настроены CRM-роботы и напоминания проверки состояния доставки.
03
Если перевозка не состоялась, сделка переводится в отдельную стадию с обязательным указанием причины отказа
У вас похожие задачи?
Покажем, как их можно решить с помощью Битрикс24 и подберём оптимальный вариант внедрения
Организовали хранение документов
На каждом этапе сделки сотрудники могут хранить все необходимые документы:
- договоры;
- доверенности;
- счета;
- акты приема-передачи;
- акты выполненных работ;
- закрывающие документы.
Вся информация находится непосредственно внутри сделки и больше не теряется среди переписок, электронной почты или файлов на компьютерах сотрудников.
Доработали карточки CRM
Для корректного оформления перевозочных документов были расширены карточки клиентов.
Для физических лиц добавили обязательные поля: ФИО, телефон, ИИН; паспортные данные, информация о транспортном средстве.
Для юридических лиц настроили хранение информации: название компании;
контактные данные, банковские
реквизиты.
Теперь менеджеры не тратят время на повторный запрос информации – все необходимые данные всегда находятся в CRM.
Подключили
IP-телефония и интеграцию Wazzup
Для повышения качества обслуживания была подключена SIP-телефония и интеграция с Wazzup.
- Теперь менеджеры могут звонить клиентам напрямую из Битрикс24 без использования сторонних программ.
- Все разговоры автоматически сохраняются в CRM и доступны руководителю для контроля качества работы сотрудников.
- Теперь все обращения из WhatsApp автоматически попадают в CRM и сохраняются в карточках клиентов.
Обучили сотрудников
После завершения настройки портала провели онлайн-обучение команды в Zoom.
Разобрали работу с новой CRM, ответили на вопросы сотрудников и показали, как максимально эффективно использовать систему в ежедневной работе.
Результат проекта
Внедрение Битрикс24 создало единую систему управления перевозками с контролем всех этапов доставки в одном месте.
-
Сотрудники знают, что делать на каждом этапе, а руководство видит статус каждой сделки в любое время.
Электронный документооборот
Интеграция с бухгалтерскими сервисами 1С
GPS-мониторинг транспорта
Автоматический расчет стоимости перевозок
Что дальше?
После внедрения Битрикс24 компания получила надежную основу для дальнейшей автоматизации бизнес-процессов.
В дальнейшем систему можно масштабировать, подключив электронный документооборот, интеграцию с бухгалтерскими сервисами и 1С, GPS-мониторинг транспорта, автоматический расчет стоимости перевозок, что позволит еще больше повысить эффективность логистических процессов и качество клиентского сервиса.
Больше возможностей – выше эффективность
Возможность расширения системы по мере роста задач
