От базовых инструментов до практики: обучение сотрудников Railways работе в Bitrix24
ТОО «Railways Systems KZ» – крупный оператор железнодорожной инфраструктуры и логистических сервисов Казахстана. Компания работает с грузовыми и пассажирскими перевозками, управлением вагонным парком, диспетчеризацией и сложными логистическими маршрутами по всей территории Казахстана.
rws.kz
02
Цель проекта
Помощь сотрудникам разобраться в Bitrix24, освоение ключевых инструментов портала и применение их в ежедневной работе.
Задачи
Календарь
CRM
Диск
Что мешало эффективной работе
-
Сотрудники использовали возможности Битрикс24 не в полном объёме
-
Не было единого понимания, какой инструмент использовать для конкретной задачи
-
Возникали сложности при работе с задачами, CRM, календарем и другими разделами
-
Сотрудникам не хватало практических знаний для самостоятельной работы в системе
03
Проблемы и задачи проекта
Компания уже использует Bitrix24 как единое рабочее пространство, поэтому для эффективной работы сотрудников было важно сформировать понятный алгоритм работы с основными инструментами системы.
Перед командой стояли следующие задачи
-
Систематизировать знания команды о возможностях Битрикс24
-
Научить эффективно работать с задачами и проектами
-
Освоить инструменты коммуникации, календаря и работы с файлами
-
Разобрать работу с CRM, лидами, сделками и планированием дел
-
Закрепить знания на реальных рабочих ситуациях
04
Как проходило обучение
Мы организовали обучение в двух форматах – онлайн и офлайн в головном офисе компании
г. Экибастуз
Онлайн
Zoom
Экибастуз
Казахстан
Офлайн
Офис
Онлайн-обучение в Zoom
01Онлайн-программа проходила в 3 потока по 10 сотрудников. Всего команда провела 6 обучающих встреч.
встреч
Каждая встреча длилась около 1 часа
За это время специалисты b24.kz последовательно разбирали отдельный блок возможностей Bitrix24, показывали инструменты на практике и отвечали на вопросы сотрудников.
Для обучения сотрудников использовали демо-портал Bitrix24
Это позволило участникам не просто слушать объяснения, а ориентироваться в интерфейсе и лучше понимать логику работы системы
Офлайн-обучение в Экибастузе
02Чтобы дополнить онлайн-обучение практической работой, специалист b24.kz приехал в Экибастуз и провел очное обучение для сотрудников ТОО «Railways Systems KZ».
Офлайн-часть была организована в формате двух дней.
1 день был посвящен лекционной части и последовательному разбору возможностей Bitrix24.
2 день полностью посвятили вопросам сотрудников в рабочем контексте. Специалист также разбирал конкретные ситуации и помогал разобраться с инструментами портала
05
Особенности проекта
Главная сложность проекта заключалась не в технической настройке Bitrix24, а в формировании у сотрудников понимания какие функции им действительно нужны, и как правильно применять.
Поэтому обучение мы выстроили от базовых возможностей к более специализированным:
понять структуру портала
освоить основные инструменты
попробовать их на практике
разобрать вопросы
научиться применять Bitrix24 в рабочих задачах
Отдельная ценность проекта – сочетание двух форматов
Онлайн
Позволил системно обучить сотрудников несколькими потоками.
Офлайн-встреча
Дала возможность подробно разобрать индивидуальные вопросы и реальные рабочие ситуации
06
Результат работы
Главным результатом стало понимание логики работы портала: сотрудники получили представление о том, какие возможности есть в Bitrix24, как между собой связаны основные инструменты и как применять их в ежедневной работе.
В частности, сотрудники:
освоили постановку обычных и регулярных задач
научились работать с проектными группами
разобрались с календарем, мессенджером и общим диском
получили базовое понимание работы CRM
познакомились с лидами, сделками и планированием дел
получили практический опыт работы с инструментами Bitrix24
01
Новые рабочие будни
02
Дополнительное обучение
03
Дополнительные инструменты
04
Оптимизация рабочих процессов
05
Расширение автоматазации
07
Что дальше?
После обучения компания может развивать использование портала уже на основе сформированного понимания системы — подключать дополнительные инструменты, оптимизировать рабочие процессы и постепенно расширять автоматизацию.
08
Отзыв клиента
Ахметов Марат Болатович
Отдел маркетинга ТОО «Railways Systems KZ»
Проходили обучение у команды b24.kz по работе с Bitrix24. Особенно полезным было то, что обучение было не только теоретическим — специалисты подробно показывали, как самостоятельно настраивать роботов, автоматизацию, бизнес-процессы и другие инструменты системы.
Все объясняли понятно и на практических примерах, отвечали на вопросы и помогали разобраться именно с нашими рабочими задачами. Благодаря этому мы получили не просто общие знания о Bitrix24, а практическое понимание того, как самостоятельно настраивать и развивать систему дальше.
Отдельно отмечу профессионализм, компетентность и готовность подробно разбирать возникающие вопросы. Обучение было действительно полезным и применимым в работе.
Спасибо команде b24.kz за качественное обучение и практический подход!
