Как не терять клиентов и при чем здесь корпоративный портал?

SimaxSolution — казахстанская компания с подразделением в России, специализирующаяся на закупке и поставках оборудования для промышленных предприятий.

О компании

За 9 лет работы SimaxSolution реализовали 87 крупных проектов в Казахстане и странах СНГ.

База поставщиков компании насчитывала свыше 100 производителей из Европы, Японии, Китая, США.

Цели и задачи:

Объединить и автоматизировать процесс продажи и доставки товара. Клиент давно понимал необходимость внедрения CRM, но не знал с чего начать.

Основные проблемы:

Вместе с клиентом мы проанализировали основные пробелы компании:

Нет четкой структуры работы, нет порядка в процессе заключения сделки и логистике
Нет единой базы: каждый менеджер ведет своих клиентов самостоятельно и при увольнении “забирает” их с собой
Приходится напоминать сотрудникам о задачах по 3-5 раз, тяжело отследить выполнение
Не ведется аналитика продаж

Получить консультацию

Решение:

Мы разделили работу на этапы.

Этап 1. Оптимизация карточки сделки

Внедрили CRM и настроили карточки клиентов. Заявки фиксируются автоматически, после каждого контакта с клиентом менеджеры вносят краткий комментарий. Это оказалось важным , так как процесс согласования по сделке может занимать более 1 года.