Портфолио

Единая CRM для автосалона: внедрение Битрикс24 с автоматизацией обработки заявок и продаж

Автосалон ТОО "Auto Villa" - специализируется на продаже автомобилей. Компания активно привлекает покупателей через таргетированную рекламу, Instagram, WhatsApp, телефонные звонки и личные обращения в автосалон.

Основная цель автосалона

Сделать процесс покупки автомобиля максимально удобным для клиента и повысить конверсию обращений в успешные сделки.

Проблемы и задачи проекта

Что мешало работе проекта

01
Ежедневно менеджеры получали десятки заявок из разных источников без единой системы
02
Отдел продаж работал как с «холодными» лидами с рекламы, так и с клиентами, уже сразу заинтересованными в покупке
03
Без этапа первичной квалификации сотрудники тратили время на обработку дублей, спама и нецелевых обращений
04
Была сниженная эффективность работы и с постоянными рисками потери потенциальных покупателей

Бизнес-задачи внедрения

01
Выстроить процесс обработки заявок: от первого касания с рекламы до оформления сделки
02
Объединить все каналы коммуникации в одном окне и исключить потерю заявок
03
Разделить поток новых обращений и уже готовых клиентов
04
Автоматизировать работу маркетинга и отдела продаж с автоматическими напоминаниями по задачам
05
Создать единую базу клиентов для повторных продаж

Процесс внедрения

Настроили корпоративный портал

Зарегистрировали облачный портал Битрикс24 и подключили 6 сотрудников компании.

Построили структуру организации:

Руководство

Отдел продаж

Отдел маркетинга

Администрация

Руководство

Отдел продаж

Отдел маркетинга

Администрация

Это позволило грамотно распределить права доступа и организовать работу каждого отдела.

Объединили все каналы обращений

Все заявки теперь автоматически попадают в CRM независимо от источника обращения.

Были подключены:

Instagram
WhatsApp
CRM-форма с сайта
Телефонные обращения

При этом каждая заявка автоматически направляется ответственному сотруднику:

Обращения из Instagram и формы сайта "Оставить заявку" получает маркетолог
Телефонные звонки и обращения через WhatsApp поступают напрямую в отдел продаж

В результате ни одно обращение не теряется, а клиенты получают быстрый ответ.

Построили двухэтапную систему продаж

Одной из ключевых задач проекта стало разделение процесса обработки клиентов на две независимые воронки - "Лиды" и "Сделки".

Лиды

Сделки

Воронка лидов

Первичную обработку ведёт маркетолог.

Этапы работы:

Новый лид

В работе

Целевой лид

Нецелевой лид

Для нецелевых обращений фиксируются причины:

Дубль
Спам
Ошибочная заявка

Только после квалификации лид автоматически превращается в сделку и передаётся менеджеру отдела продаж.

У вас похожие задачи?

Покажем, как их можно решить с помощью Битрикс24 и подберём оптимальный вариант внедрения.

Воронка сделок

После квалификации лида - далее начинается полноценная работа отдела продаж.

Была реализована следующая структура этапов:

Новая заявка

Консультация

Презентация автомобиля

Оформление

Клиент думает

Успешная сделка

Проваленная сделка

На этапе консультации менеджеры фиксируют важные параметры будущей покупки:

Интересующую модель автомобиля

Наличие первоначального взноса

Пенсионные отчисления

Кредитную историю клиента

Эти данные помогают заранее оценить возможность оформления сделки и подобрать наиболее подходящий вариант покупки.

Во время оформления менеджер указывает:

Способ оплаты

Оформление кредита или рассрочки

Использование Trade-in

Прикладывает договор купли-продажи

Таким образом вся история взаимодействия с клиентом хранится в одной карточке CRM.

Автоматизировали работу сотрудников

Были настроены автоматические уведомления и задачи для сотрудников.

CRM самостоятельно:

Уведомляет маркетолога о поступлении нового лида
Сообщает менеджеру о новой сделке и напоминает за 2 часа о презентации автомобиля
Создаёт автоматическую задачу повторно связаться с клиентом через 7 рабочих дней , если статус сделки — «Клиент думает».

Автоматизация помогла значительно сократить ошибки и повысить дисциплину отдела продаж.

Провели обучение сотрудников

После завершения настройки системы наши специалисты:

Подготовили подробную видеоинструкцию по работе с CRM
Провели онлайн-обучение команды в Zoom для закрепления материала
Помогли протестировать все бизнес-процессы перед запуском
Подробно ответили на вопросы сотрудников по настроенному функционалу на портале

Это позволило максимально быстро перевести команду клиента на работу в новой системе.

Результат проекта

Внедрение Битрикс24 в автосалоне структурировало продажи, объединив каналы обращений, разделив лиды и сделки, автоматизировав работу отдела и исключив потери клиентов.