Битрикс24 для магазина парфюмерии с интеграцией WhatsApp и Instagram
ИП GOLDEN MUSK специализируется на продаже парфюмерии через офлайн-магазин и соцсети (WhatsApp и Instagram), где менеджеры консультируют клиентов, помогая с выбором ароматов и оформлением покупки
goldenmusk.kz
Основная цель бизнеса
Увеличить продажи парфюмерии за счет качественной обработки каждого обращения, высокого уровня клиентского сервиса и эффективной работы отдела продаж.
Проблемы и задачи проекта
Что мешало работе проекта
-
Обращения поступали из разных каналов и переписки велись в нескольких приложениях
-
Часть истории общения терялась и контролировать этапы продаж становилось все сложнее
-
Отсутствовала единая воронка сделок и система напоминаний, клиенты оставались без обратной связи
Что необходимо было
Для оптимизации работы отдела продаж и повышения качества обслуживания необходимо было:
-
01
объединить все каналы коммуникации
-
02
настроить единую CRM для всех менеджеров
-
03
создать понятную воронку продаж
-
04
автоматизировать работу с заявками
-
05
обеспечить контроль причин потерянных клиентов
-
06
получить аналитику по источникам обращений
Обсудим внедрение Битрикс24 для вашей компании
Расскажите о своих задачах - предложим решение, которое поможет навести порядок в процессах и повысить эффективность команды.
Процесс внедрения
Настройка корпоративного портала
01Работа началась с развертывания облачного портала Битрикс24 и настройки структуры компании.
В систему были добавлены 4 сотрудника отдела продаж:
менеджер
по продажам
менеджер
по продажам
менеджер
по продажам
-
Для каждого пользователя были назначены соответствующие права доступа и роли.
Подключение каналов коммуникации
02Следующим этапом стало объединение всех обращений в одном месте.
-
Были подключены WhatsApp и Instagram через открытые линии. Теперь каждое сообщение автоматически попадает в CRM и сразу становится новой сделкой.
Instagram
WhatsApp
CRM
-
Менеджерам больше не нужно переключаться между несколькими приложениями — вся переписка хранится внутри CRM и доступна руководителю.
Настройка источников обращений
Для дальнейшего анализа эффективности рекламы были созданы отдельные источники клиентов:
-
WhatsApp
-
Instagram
-
TikTok
-
постоянный клиент
-
сарафанное радио
-
случайный прохожий
Это позволило руководителю видеть, какие каналы действительно приводят покупателей и куда стоит инвестировать рекламный бюджет.
Построение воронки продаж
Для отдела продаж была разработана понятная CRM-воронка.
Активные стадии:
Завершающие стадии:
Для проигранных сделок реализована фиксация причины отказа:
-
не удалось дозвониться
-
выбрали конкурентов
-
отсутствовал товар
-
не устроила стоимость
Теперь менеджеры не тратят время на повторный запрос информации – все необходимые данные всегда находятся в CRM.
Доработка CRM
Стандартные карточки CRM были адаптированы под специфику бизнеса.
В карточку сделки добавлены поля:
В карточку контакта добавлены:
Благодаря этому компания не только ведет историю продаж, но и собирает обратную связь покупателей для дальнейшего повышения качества обслуживания.
Новая заявка
Через 10 минут после создания сделки менеджеру автоматически ставится задача связаться с клиентом. Срок выполнения – 1 час.
Недозвон
Если связаться с клиентом не удалось, система автоматически создает задачу повторного звонка на следующий день.
Успешная продажа
После закрытия сделки менеджеру автоматически назначается задача запросить и зафиксировать отзыв клиента в CRM.
Перенос клиентской базы
Для сохранения накопленной информации была выполнена миграция существующей клиентской базы из Excel в Битрикс24.
Excel
МИГРАЦИЯ
Битрикс24
Все контакты были импортированы в CRM, что позволило продолжить работу без потери данных и сохранить историю взаимодействия с постоянными клиентами.
Обучение сотрудников
После завершения внедрения наши специалисты провели обучение команды клиента.
Для комфортного перехода были подготовлены:
Такой подход позволил быстро адаптировать менеджеров к новым бизнес-процессам и начать полноценную работу в CRM уже с первых дней после запуска.
Результат проекта
В результате внедрения значительно повысилась управляемость отдела продаж, сократилось количество потерянных обращений и автоматизирована работа отдела продаж.
все обращения из WhatsApp и Instagram автоматически попадают в CRM
руководитель контролирует загрузку сотрудников
обеспечен полный контроль над сделками без потери клиентов менеджерами
появилась прозрачная аналитика по источникам клиентов и причинам потерь
вся история общения хранится в одном месте
сотрудники работают по единому сценарию обработки заявок
Готовы обсудить ваш проект?
Проведем консультацию, ответим на вопросы и подготовим предложение по внедрению Битрикс24
Что дальше?
После успешного внедрения компания может продолжить развитие системы и автоматизировать следующие процессы:
В дальнейшем систему можно масштабировать, подключив электронный документооборот, интеграцию с бухгалтерскими сервисами и 1С, GPS-мониторинг транспорта, автоматический расчет стоимости перевозок, что позволит еще больше повысить эффективность логистических процессов и качество клиентского сервиса.
интеграцию телефонии
подключение интернет-магазина
интеграцию с 1С
автоматические рассылки
CRM-маркетинг
сквозную аналитику
отчеты по эффективности сотрудников
программу лояльности для постоянных покупателей
Поэтапное развитие Битрикс24 позволит превратить CRM не только в систему учета клиентов, но и в полноценный центр управления продажами и взаимодействием с покупателями.
